发布时间：2015-05-29 16:27 我来说说 我要投稿
5月26日，由于处理及时，中信银行郑州分行成功化解一起资金诈骗案件，避免了客户损失的进一步扩大。
当天下午，某客户在我行网银机转账期间，不慎将资金转入某诈骗账号。客户意识到受骗后焦急万分，随即到柜台求助。在得知客户情况后，我行工作人员立即对客户交易进行了查询，发现该客户所支付款项还在待清算，尚有挽回可能。同时，网点大堂经理对客户进行安抚，帮助客户缓解情绪。最终，我行成功将汇款拦截，避免了客户资金损失。事后，客户对我行厅堂及柜台工作人员高度赞扬，并致电95558客服热线对我行热心服务进行表扬。
该诈骗事件的成功处理，体现了中信银行郑州分行员工的风险警惕意识、工作责任心和服务意识，从实际工作中体现了“换位思考，用心服务”的中信服务理念。
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