河南汽车消费投诉现井喷式增长 平均每天有16起

昨日，河南省工商局公布我省上半年消费者咨询、投诉、举报情况分析报告，数据显示，3月15日新《消法》正式颁布实施后，消费者的维权意愿明显增强，3月份全省受理量出现井喷式增长。

此外，今年上半年，有关汽车消费的投诉逐渐增多，成为一个新的热点。

数据

上半年受理量同比上升34.92%

2014年上半年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询92979件，投诉25689件，举报4419件，共计123087件。截至6月底，已处理投诉24813件，处理率96.59%，投诉涉及争议金额1146.35万元，挽回经济损失金额1437.72万元；已处理举报4194件（部分案件正在进一步处理中），案值787.91万元，罚没金额776.25万元。

据悉，2014年上半年的受理量同比上升34.92%，其中咨询量同比上升21.30%，投诉量上升124.34%，举报量上升41.54%。

“3月15日，新《消法》正式颁布实施，消费者的维权意愿明显增强，再加上‘3·15’国际消费者权益日各项宣传活动的影响，3月份全省受理量出现井喷式增长。”省工商局相关负责人说。

此外，根据数据显示，2014年上半年投诉热点排前十名的有：汽车、手机、空调、美容美发服务、修理维护服务、电信服务、服装鞋帽类、互联网服务、农用生产资料、装饰建材等。

热点

全省平均每天有16起有关汽车消费的投诉

随着我省经济的快速发展、私家车拥有量的增加，有关汽车消费的投诉越来越多。据统计，2014年上半年，全省受理汽车及汽车维修类消费投诉较去年同期增长242.71%，占全省投诉总量的11.49%，全省平均每天就有16起有关汽车消费的投诉。

“综合我省上半年的汽车消费投诉数据显示，投诉问题主要集中在产品质量、购车合同纠纷、售后服务、虚假宣传和其他问题等方面。”上述相关负责人说，其中有关产品质量问题的投诉1023件，占汽车类投诉量的35%；有关购车合同纠纷的投诉528件，占18%；有关售后服务的投诉501件，占17%；虚假宣传类投诉326件，占11%；其他问题的投诉573件，占19%。

建议

购车需要“四注意”

对此，省工商局建议，消费者在购买车辆之前，一要签订正规书面合同。二要全面了解车辆性能。三要在提车时，要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。最后，要注意保留相关凭证。若协商无法解决，消费者可以拨打12315热线电话，来维护自己的合法权益。

(郑州晚报)

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